“志愿者每一次微小的集結(jié)，都將是促進(jìn)社會(huì)文明發(fā)展進(jìn)步的基石，而頂層設(shè)計(jì)下的志愿服務(wù)體系，更是能將基石的效用發(fā)揮到最大?！边@是中國科學(xué)院大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院（浙江省腫瘤醫(yī)院）“愛之光”志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)志愿者們的深切體會(huì)。

中國科學(xué)院大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院（浙江省腫瘤醫(yī)院）“愛之光”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)目前擁有10支小分隊(duì)，分隊(duì)中最早組建的隊(duì)伍已有21年的隊(duì)齡。以前，醫(yī)院的這10支小分隊(duì)猶如志愿者“游擊隊(duì)”，各自為戰(zhàn)。而在2012年，我們將頂層設(shè)計(jì)運(yùn)用于志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理當(dāng)中，強(qiáng)培訓(xùn)、建平臺(tái)、定方向，將隊(duì)伍進(jìn)行整編，促進(jìn)了醫(yī)療志愿服務(wù)建設(shè)制度化、對(duì)象明確化、團(tuán)隊(duì)專業(yè)化、成效最大化，形成了獨(dú)具特色的醫(yī)療志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

以問題為風(fēng)向標(biāo)，穩(wěn)抓志愿服務(wù)建設(shè)制度化。制定并實(shí)施醫(yī)院《志愿服務(wù)管理制度》，內(nèi)含志愿者招募注冊信息管理、培訓(xùn)管理、激勵(lì)獎(jiǎng)懲、服務(wù)記錄、供需對(duì)接等內(nèi)容，為院志愿服務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理。我院目前志愿者人數(shù)逾2000人。多年來，職工在志愿服務(wù)中主人翁意識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化，更是在積極參與志愿者服務(wù)的同時(shí)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，自覺成為“改善服務(wù)”行動(dòng)的踐行者。

以需求為探測儀，保證志愿服務(wù)對(duì)象明確化。積極引導(dǎo)志愿服務(wù)小分隊(duì)結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，以需求為導(dǎo)向，確定服務(wù)對(duì)象，并將服務(wù)重點(diǎn)放在本團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)群體當(dāng)中。將志愿服務(wù)“活動(dòng)”向“項(xiàng)目”轉(zhuǎn)變，打造了突出腫瘤專科醫(yī)療特色、具有示范效應(yīng)、影響廣泛的志愿服務(wù)項(xiàng)目。其中“友愛之家”關(guān)愛乳腺癌患者服務(wù)隊(duì)、“無喉有聲”復(fù)聲志愿服務(wù)隊(duì)、“陽光之家”關(guān)愛造口人志愿者服務(wù)隊(duì)在省級(jí)、國家級(jí)志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽中斬獲多項(xiàng)榮譽(yù)。

以崗位為航行燈，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平專業(yè)化。各志愿服務(wù)隊(duì)以專業(yè)特色為指引，根據(jù)服務(wù)對(duì)象疾病特點(diǎn)，創(chuàng)新發(fā)展臨床醫(yī)生、護(hù)士、心理醫(yī)生、營養(yǎng)師、康復(fù)患者、患者家屬、社會(huì)志愿者為主體的“多位一體”服務(wù)模式。志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)將專業(yè)知識(shí)融入日常服務(wù)，定期組織志愿者培訓(xùn)，為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)康復(fù)指導(dǎo)，康復(fù)志愿者帶動(dòng)患者積極加入志愿服務(wù)并不斷壯大志愿隊(duì)伍，患者家屬及朋友主動(dòng)參與服務(wù)，將同情心轉(zhuǎn)化為同理心，全面促進(jìn)患者身心康復(fù)，切實(shí)解決他們在疾病康復(fù)和回歸社會(huì)家庭過程中的諸多“痛點(diǎn)”。

以精準(zhǔn)為主抓手，促進(jìn)志愿服務(wù)成效最大化。長期以來，醫(yī)院組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)對(duì)象的各項(xiàng)需求及現(xiàn)存問題進(jìn)行調(diào)查研究，并多維度地進(jìn)行專業(yè)干預(yù)服務(wù)，形成多項(xiàng)課題立項(xiàng)，發(fā)表相關(guān)論文數(shù)篇。且在志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的努力下，成功幫助458名失去聲音的喉癌患者重新發(fā)聲，使獲得幫扶的乳腺癌患者手臂機(jī)能恢復(fù)率達(dá)到87.3%；平均抑郁分?jǐn)?shù)從51.1分降低至37.1分，焦慮分?jǐn)?shù)從49.4分下降至38.4分；團(tuán)隊(duì)幫助下的90%的造口人能自我護(hù)理造口。

在頂層設(shè)計(jì)推動(dòng)下，中國科學(xué)院大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院醫(yī)療志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)在常態(tài)化的活動(dòng)中，逐步形成長效機(jī)制，基本建成布局合理、管理規(guī)范、服務(wù)完善、充滿活力的組織體系。在今后的發(fā)展過程中，志愿服務(wù)將會(huì)在醫(yī)院的統(tǒng)一部署中有更進(jìn)一步的突破。

來源：中國青年報(bào)