我區(qū)高度重視“一次辦好”改革，以各級(jí)各類(lèi)政務(wù)服務(wù)大廳為切入點(diǎn)，整頓作風(fēng)，提升服務(wù)，完善改革措施和配套服務(wù)，以梳理部門(mén)“一次辦好”事項(xiàng)為基礎(chǔ)，推動(dòng)行政效能革命，實(shí)現(xiàn)群眾辦事真正“一次辦好”。

從2017年12月開(kāi)始，我區(qū)全面推行大“一窗受理”，探索“一次辦好”的“東昌特色”。為了實(shí)現(xiàn)由‘辦結(jié)’到‘辦好’轉(zhuǎn)變，在推出大“一窗受理”的基礎(chǔ)上，目前，我區(qū)又拓展了“一窗受理”服務(wù)內(nèi)容，推出“一對(duì)一”貼心幫辦、代辦服務(wù)等，助推“零麻煩”服務(wù)升級(jí)版。

現(xiàn)在，辦事群眾從踏入?yún)^(qū)政務(wù)大廳起，就會(huì)有導(dǎo)服人員上前詢(xún)問(wèn)并做好“一對(duì)一”貼心幫辦、代辦，根據(jù)群眾辦事需要，幫助網(wǎng)上申報(bào)、填寫(xiě)所需材料，并受理業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)單的事情，群眾在休息區(qū)喝茶看報(bào)等候，證照出來(lái)后送到群眾手中；復(fù)雜的事情，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，證照辦理完畢后，免費(fèi)寄送到家。

為更好地推進(jìn)“一次辦好”改革，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，增強(qiáng)群眾獲得感，下一步，我區(qū)將著重強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。配備專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)引導(dǎo)服務(wù)人員，從辦事群眾進(jìn)大廳到業(yè)務(wù)辦理完成，為其提供全環(huán)節(jié)的引導(dǎo)和咨詢(xún)；完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)APP等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)”通辦，讓辦事企業(yè)和群眾能隨時(shí)隨地了解業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)信息；建立幫辦、代辦機(jī)制，建立一支幫辦、代辦的精干隊(duì)伍，同時(shí)建立辦事群眾對(duì)幫辦人員評(píng)價(jià)、幫辦人員對(duì)業(yè)務(wù)辦理部門(mén)評(píng)價(jià)的“雙評(píng)價(jià)”體系，對(duì)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，立行立改；增加自助辦稅設(shè)施，著力解決業(yè)務(wù)量大、等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，最大限度減少群眾等待時(shí)間；實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，該進(jìn)服務(wù)中心的事項(xiàng)必須無(wú)條件進(jìn)駐，該上網(wǎng)辦理的事項(xiàng)必須上網(wǎng)辦理，該充分授權(quán)的事項(xiàng)相關(guān)部門(mén)(單位)必須對(duì)窗口充分授權(quán)；實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平再優(yōu)化。更新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以“店小二”的姿態(tài)，為申請(qǐng)人提供“保姆式”服務(wù)，全力推進(jìn)東昌府區(qū)“一次辦好”改革。

 記者:張懷芳