9月15日早6點(diǎn)，47歲的黑龍江省哈爾濱市道里區(qū)安靜街道居民許英來(lái)到區(qū)人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。之前聽(tīng)說(shuō)人很多，她便早早起床過(guò)來(lái)排隊(duì)。工作人員測(cè)完體溫后，讓她上二樓等候取號(hào)，結(jié)果居然是第1號(hào)。7點(diǎn)剛過(guò)，到崗的工作人員僅用10分鐘就為她辦完了業(yè)務(wù)。

在該市阿城區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)服務(wù)站仲裁辦“三資”管理辦公室，舍利鄉(xiāng)平崗村六組村民張惠清也有類似經(jīng)歷，本以為要多跑幾次的他，在工作人員的幫助下很順利地就拿到了仲裁開(kāi)庭通知書(shū)。

然而，不久前，這兩處辦公場(chǎng)所卻是另一番景象。8月3日，道里區(qū)人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)辦公，受疫情期間大量業(yè)務(wù)累積和市級(jí)經(jīng)辦窗口撤銷雙重影響，業(yè)務(wù)量激增。但該中心不考慮群眾需求，只經(jīng)簡(jiǎn)單測(cè)算便決定每天只發(fā)放60個(gè)醫(yī)保預(yù)約號(hào)。

“辦業(yè)務(wù)的人特別多，大家都是凌晨一兩點(diǎn)去排隊(duì)，基本上四五點(diǎn)鐘60人就約滿了?！笔忻窭钆扛嬖V記者，更可氣的是有“托兒”向辦事群眾收錢(qián)，不用排隊(duì)就能辦好業(yè)務(wù)。

阿城區(qū)農(nóng)經(jīng)站負(fù)責(zé)指導(dǎo)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織資產(chǎn)管理，指導(dǎo)處理農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)糾紛調(diào)解、仲裁等工作。但在辦公時(shí)間，站長(zhǎng)辦公室、仲裁辦公室、案件受理室卻都大門(mén)緊閉，敲門(mén)無(wú)人回應(yīng)。群眾給站長(zhǎng)打電話不接，發(fā)信息也不回。

兩起事件被媒體曝光后，引發(fā)廣泛關(guān)注。哈爾濱市紀(jì)委監(jiān)委迅速成立調(diào)查組，組織精干力量深挖徹查，把阻礙群眾正常辦事的“關(guān)卡”一道道推開(kāi)。

“道里區(qū)人社局對(duì)醫(yī)保工作重視不夠，將醫(yī)保中心10名在編干部全部長(zhǎng)期借調(diào)到局機(jī)關(guān)，將該中心工作交由1名借調(diào)人員、7名政府雇員負(fù)責(zé)，力量薄弱，工作不力。”調(diào)查組負(fù)責(zé)人介紹，該局對(duì)“市長(zhǎng)熱線”轉(zhuǎn)來(lái)的道里區(qū)醫(yī)保預(yù)約難、群眾凌晨排隊(duì)搶號(hào)、“黃牛”倒號(hào)等82件（次）問(wèn)題重視不夠，長(zhǎng)期未推動(dòng)解決。

而阿城區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局7月21日收到恢復(fù)正常辦公通知后，僅簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)發(fā)微信通知，未提出工作要求，未強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律，未對(duì)下屬單位監(jiān)督檢查，導(dǎo)致該局下屬單位農(nóng)經(jīng)站管理松散、紀(jì)律松弛、作風(fēng)渙散，官僚主義問(wèn)題突出，漠視群眾訴求，造成嚴(yán)重不良影響。

9月8日，哈爾濱市召開(kāi)深化作風(fēng)整頓專題警示教育大會(huì)，通報(bào)了道里區(qū)、阿城區(qū)群眾辦事難有關(guān)問(wèn)題查處情況，28名黨員干部、公職人員因漠視群眾利益被處理。道里區(qū)醫(yī)保中心工作人員張某某因違規(guī)插隊(duì)辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)被解聘；中心負(fù)責(zé)人及5名工作人員，違規(guī)為親屬、好友辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，分別受到政務(wù)撤職處分、批評(píng)教育處理。阿城區(qū)農(nóng)經(jīng)站負(fù)責(zé)人受到留黨察看二年、政務(wù)撤職處分，降為一級(jí)科員；其他工作人員分別受到黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分、批評(píng)教育等處理。

通報(bào)公布后，在哈爾濱當(dāng)?shù)匾饛?qiáng)烈反響。隨后一場(chǎng)自上而下的作風(fēng)整頓在全市鋪開(kāi)，該市對(duì)27家“放管服”改革推進(jìn)緩慢、標(biāo)準(zhǔn)不高的單位進(jìn)行點(diǎn)名通報(bào)，召開(kāi)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)改革推進(jìn)會(huì)議，在窗口服務(wù)單位開(kāi)展群眾辦事難問(wèn)題專項(xiàng)整治和專項(xiàng)巡察。

“針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，我們加強(qiáng)整改提高辦事服務(wù)效率，延長(zhǎng)辦理時(shí)間，增設(shè)醫(yī)保窗口，最大限度滿足群眾辦事需求?！钡览飬^(qū)人社局醫(yī)保中心新任負(fù)責(zé)人介紹。

道里區(qū)紀(jì)委監(jiān)委以案為鑒，推動(dòng)開(kāi)展“兩個(gè)專項(xiàng)整治”，督促區(qū)各職能部門(mén)進(jìn)一步梳理涉企、涉民服務(wù)審批事項(xiàng)，設(shè)立“一件事”綜合服務(wù)窗口，打包多部門(mén)審批事項(xiàng)。阿城區(qū)紀(jì)委監(jiān)委組成8個(gè)監(jiān)督檢查組，對(duì)全區(qū)81個(gè)窗口單位專項(xiàng)整治情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。截至目前，共檢查194次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題55個(gè)。

來(lái)源：中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站