青年文明號是朝氣蓬勃、活力四射的青年活動金字招牌，一項項主題活動引領(lǐng)廣大青年牢記使命、無私奉獻，把青春與信仰綻放在祖國最需要的地方。

精益求精 追求卓越

新收醫(yī)囑時間縮短35分鐘、器官捐獻者生化結(jié)果檢驗縮短36分鐘、血氣結(jié)果檢驗縮短21分鐘……這是廣東省中醫(yī)院大學(xué)城醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科為救治患者搶出來的寶貴時間。身處守護生命的最后一道防線，這支平均年齡不到35歲的隊伍深知只有不斷優(yōu)化流程、精益管理、精準(zhǔn)服務(wù)，才能爭分奪秒為患者爭取更多生的希望。

和他們一樣，全國還有來自各行各業(yè)的一線青年始終堅守職業(yè)道德、磨煉過硬本領(lǐng)、追求極致服務(wù)，為滿足人民群眾生活的基本需求不斷實踐和探索，他們有一個共同的名字——青年文明號。

在廣東省中醫(yī)院大學(xué)城醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科，“合理化建議”二維碼隨處可見?？剖抑魅卫罱「嬖V記者，這是為鼓勵人人參與科室管理、主動發(fā)現(xiàn)細節(jié)問題、保證各項服務(wù)安全而設(shè)立的，至今已有45條建議被收集、12處流程被優(yōu)化、8項工作被改進。

為了讓患者就醫(yī)更舒心，科室還設(shè)有“你來我往”家屬留言板，收集意見建議，以滿足患者身心需求。同時，患者轉(zhuǎn)出后，主管醫(yī)生都會定期隨訪。該科室的患者滿意度連續(xù)5年達到99%以上，于2019年獲評廣東省最強科室之一。

“開車一分鐘、安全六十秒，手握閘把子、心系坐車人”，這是中國鐵路濟南局集團有限公司濟南機務(wù)段“39”青年機車組的服務(wù)宗旨。機車組司機長高騰介紹，“39”青年機車組的前身是“共青團號”機車組，成立于1990年，是一支有歷史沉淀的青年集體。

多年來，“39”青年機車組始終秉承“哪里有困難，哪里就有我們”的大局意識和奉獻精神，承擔(dān)著濟南機務(wù)段乘務(wù)工作中最困難的交路，夜班值乘班次占全段的25%，長、大交路值乘頻率高于其他交路30%，月平均勞時多于其他交路20個小時。工作任務(wù)雖然繁重，但自2018年重組以來，機車組已安全行車200余萬公里，始終保證高質(zhì)量完成每趟值乘任務(wù)。

一次夜班值乘期間，照明條件有限，機車組司機在一處彎道僅憑眼前閃過的一道黑影就迅速判斷可能有行人擋道，果斷采取措施，有效避免了傷亡事件。這次危機事件成功處置的背后，是機車組成員對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)“零差錯”、停車對標(biāo)“零距離”、安全駕駛“零隱患”的極致追求。

高騰介紹，為保證熟練操縱設(shè)備，機車組成員只要不跑車，一有時間就會在活動室里練習(xí)機車模擬測試設(shè)備。同時，機車組成員還會利用平穩(wěn)測試儀測試列車行駛數(shù)據(jù)，不斷鉆研優(yōu)化操縱技術(shù)。為保證列車平穩(wěn)運行，團隊自發(fā)設(shè)計了列車平穩(wěn)操縱意見征集表，每次值乘結(jié)束后派發(fā)給旅客，征集意見建議。

典型引領(lǐng) 示范帶動

北京市房山區(qū)人民法院河北人民法庭是典型的山區(qū)法庭，自1999年至今，該法庭堅持在轄區(qū)內(nèi)巡回審判21年，并先后在轄區(qū)青龍湖鎮(zhèn)和霞云嶺鄉(xiāng)設(shè)立了巡回審判點，形成了固定巡回與流動巡回相結(jié)合的巡回審判機制。

自2013年開始，河北人民法庭陸續(xù)在案件糾紛較集中的行政村派駐駐村法官，發(fā)揮其訴前調(diào)解、民意溝通、綜治維穩(wěn)等綜合職能。同時開展法官進村鎮(zhèn)、送法進企業(yè)、普法進課堂，有針對性地開展普法宣傳活動，并以巡回審判為載體，開辦“村民法治課堂”，起到“審結(jié)一案，教育一片”的效果。

為從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛，使群眾的矛盾糾紛不需經(jīng)訴訟程序就得到及時妥善化解，河北人民法庭創(chuàng)新推出“無訴訟村”創(chuàng)建工作，引導(dǎo)村居百姓樹立正確的訴訟觀，加強對基層調(diào)解組織的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，建立基層鄉(xiāng)村治理工作機制。

2019年8月，河北人民法庭接到半壁店村6名村民因某工程噪音污染問題的起訴后，迅速摸排了解到還將有120余名村民陸續(xù)起訴，且雙方矛盾尖銳，社會關(guān)注度較高。于是，法庭積極調(diào)解，最終在不足1個月的時間里，124起潛在噪音污染責(zé)任糾紛未經(jīng)訴訟程序得以妥善解決。

通過“無訴訟村”創(chuàng)建工作的深入開展，2019年河北人民法庭收案數(shù)量較去年同期下降9.6%，試點村馬家溝村涉訴率也較去年同期明顯下降，維護了轄區(qū)社會和諧穩(wěn)定，取得了較好的社會效果。

寧夏回族自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳行政審批辦公室是窗口事項進駐率、首席代表授權(quán)率和網(wǎng)上辦件率均為100%的窗口單位，多項改革被全國推廣。

行政審批辦創(chuàng)新建立縱向?qū)徟鷺I(yè)務(wù)咨詢機制、橫向問題反饋化解機制以及窗口高效運行工作機制，做到“能快必快”“應(yīng)收盡收”。同時圍繞民眾需求，行政審批辦深入探索實行告知承諾審批方式，將“一表承諾”變?yōu)楝F(xiàn)實，將自我承諾變?yōu)橄蚬姵兄Z。同時強化監(jiān)管，制定投訴舉報和行政審批人員黑名單管理辦法，扎緊告知承諾“籬笆墻”，筑牢“誠信網(wǎng)”。

熱忱服務(wù) 無私奉獻

在國家稅務(wù)總局青島市稅務(wù)局，每天有100多名年輕人解答數(shù)以萬計的稅務(wù)咨詢問題，來電高峰期，日人均接聽量130余通——他們就是12366納稅服務(wù)中心青年集體。

近年來，隨著個稅新政、社保費劃轉(zhuǎn)、減稅降費攻堅等改革舉措落地，涉稅咨詢需求井噴。為確保服務(wù)質(zhì)效，12366納稅服務(wù)中心將涉稅咨詢、舉報投訴、意見建議等職能按照“專線受理-專人承辦-限期答復(fù)-爭議復(fù)核-回訪評價-分析報告-監(jiān)督考核”的模式進行運轉(zhuǎn)，創(chuàng)新采取“兩級質(zhì)檢+五大舉措”模式，確保熱線解答的接通率和準(zhǔn)確率。

同時，青島12366根據(jù)自身實際，創(chuàng)新形成了局長在線、在線訪談、納稅人學(xué)堂3項特色服務(wù)，每周三由市局領(lǐng)導(dǎo)親自到12366與納稅人直接交流，聽民情、解民意；圍繞減稅降費重點內(nèi)容，定期進行互聯(lián)網(wǎng)“減稅降費在線訪談”，由市局相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人與納稅人網(wǎng)上直接交流……

自成立以來，青島12366秉持“用心傾聽，真誠服務(wù)”的宗旨。2019年在稅務(wù)總局委托第三方開展的全國稅務(wù)系統(tǒng)納稅人滿意度專項調(diào)查中，取得了全國第一名的成績。2020年來電總量達123萬通，接通率、答復(fù)準(zhǔn)確率、納稅人滿意度在總局績效考核中名列前茅，讓納稅人充分感受到了“優(yōu)質(zhì)且有感”的便利涉稅服務(wù)。

中國鐵路上海局集團有限公司杭州客運段“西子號”是一個老字號品牌列車，往返于杭州至北京之間。值乘這趟列車的乘務(wù)組是由20名平均年齡不到30歲的年輕姑娘組成的，“創(chuàng)西子特色，與西湖媲美，建一流列車”是乘務(wù)組從創(chuàng)建之初便設(shè)立的服務(wù)目標(biāo)。

“西子號”上有一個由前輩傳遞下來的列車“百寶箱”，這是“西子號”乘務(wù)組服務(wù)旅客的“小法寶”。新一代西子姑娘根據(jù)旅客的需求，不斷豐富這個“百寶箱”，充電寶、女性衛(wèi)生用品、止癢藥膏、一次性醫(yī)用口罩、消毒棉片等應(yīng)有盡有。

在傳承的基礎(chǔ)上，她們也在不斷創(chuàng)新。面對“復(fù)興號”列車新增的WiFi連接問題，她們設(shè)計制作了二維碼鑰匙扣，旅客只需要用手機掃一掃，就能了解列車WiFi的連接使用方法；面對列車煙霧報警居高不下的現(xiàn)狀，她們在列車保潔互控單上印制了禁煙標(biāo)識，給列車安全加了一道鎖；針對兒童愛在車廂內(nèi)來回走動、容易忘記座位的問題，她們制作好看、黏性好又不傷衣服的座位帖……

2020年，“西子號”與公益組織共同建立了關(guān)愛留守兒童的“寶藏小屋”，定期組織和發(fā)動職工去幫助這些需要溫暖的小朋友。寒來暑往、四季更迭，時間在變，但“西子號”做好服務(wù)的初心和熱情始終不變。

來源：中國青年報