上海的翟女士與親朋好友一行人，2月11日至16日赴泰國普吉島度假。自由行的機(jī)票、酒店在途牛旅游網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)訂。2月13日，她們?nèi)胱∑占獚u的心愛度假村酒店，當(dāng)天外出前，電話叫來了客房打掃，打掃完之后他們出門觀看Simon Show，等回來后發(fā)現(xiàn)有工作人員曾在他們離開期間進(jìn)來送水果。

隨即，意想不到的事情發(fā)生了！他們在床上發(fā)現(xiàn)了不明來源的、摻雜有廁紙的一坨排泄糞便。并且，房間內(nèi)的拖鞋和箱子內(nèi)的物品也有被動(dòng)過的痕跡。

于是，翟女士與酒店進(jìn)行交涉，部門負(fù)責(zé)人說他們看完走廊監(jiān)控給解釋，表示根據(jù)刷門卡記錄，只有翟女士自家人以及酒店工作人員進(jìn)出過，而沒有刷卡記錄的時(shí)段的監(jiān)控，他們則沒有調(diào)取查看。

酒店還表示，這些糞便可能是翟女士的孩子不小心留下的。對此翟女士回應(yīng)，首先兒童因?yàn)檫M(jìn)食原因，糞便形態(tài)沒有那么堅(jiān)硬，其次，該房間是她父母居住的房間，她的父母從未負(fù)責(zé)給孩子換尿布等事宜，孩子不可能在老人的房間里排泄。

翟女士隨后向泰國警方報(bào)警，警方前來了解情況，但根本沒有進(jìn)入房間查看，也只是看了刷門卡記錄相關(guān)的監(jiān)控，并沒有發(fā)現(xiàn)異常。

翟女士向警察表示，她只是想知道糞便的由來，酒店是否還因此存在其他安全隱患，在做筆錄的過程中，接待的警察也表示這家酒店在當(dāng)?shù)刂荒芩銉尚牵谕九Ｂ糜尉W(wǎng)上，這家標(biāo)注的是四星級以上。警察建議翟女士繼續(xù)和酒店協(xié)商解決，檢查下行李如果有東西丟失可以再找警方。

另一方面，酒店的前臺負(fù)責(zé)人處理問題態(tài)度則一直較差，表示只能給他們更換相隔較遠(yuǎn)的同級別的房間，其他的一概不知、不能予以處理，而且酒店更高級別的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天已下班，要第二天再能處理。然而次日，前臺負(fù)責(zé)人又表示領(lǐng)導(dǎo)一周都外出開會(huì)，無法解決，至今酒店只是推卸責(zé)任，更沒有作出任何解釋。

翟女士同時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系了途牛旅游網(wǎng)的客服，表示希望酒店酒店方作出賠償或補(bǔ)償，途?？头?lián)系酒店后，說酒店不同意她的要求，并繼續(xù)推卸責(zé)任說是孩子弄的。

隨后兩天，途牛客服表示售后正在聯(lián)系解決，但事件始終沒有新的進(jìn)展。翟女士稱相關(guān)客服在一個(gè)途?？蛻羧褐邪l(fā)布廣告信息，但面對她提出的問題卻甚少回應(yīng)，最終客服還將翟女士移出客戶群，只在私下單獨(dú)與其交流。

與此同時(shí)，酒店方則要求翟女士歸還房卡，他們要將房間打掃給新的客人入住，并且威脅如果告訴其他客人，酒店可以報(bào)警并趕翟女士等人走。

翟女士氣憤之余，再次催促途牛客服解決事件，途牛表示已經(jīng)由相關(guān)經(jīng)理來著手處理，直到2月16日翟女士不得不按期坐飛機(jī)返回上海，途牛方面給出的回復(fù)是，周六是泰國的休息日，要等到下周一（2月18日）再進(jìn)行溝通。

來源：鳳凰網(wǎng)資訊